Servicio Postventa

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debes tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.


RECOMENDACIONES

¿QUÉ HACER AL RECIBIR EL PEDIDO?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

Te rogamos contactes con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 910 210 465.

¿QUÉ HACER SI EL MATERIAL ESTÁ DAÑADO?

Si recibes tu producto roto, lo más sencillo es rechazarlo, sino, poner las reservas correspondientes sobre el estado del material recibido.

¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

Desde Sklum te brindamos diversas opciones:

- Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Ten presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.

 

- Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desees en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la compra del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 24/48h. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.

 

- Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la compra del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contrareembolso, deberás indicarnos tu cuenta bancaria.

¿CUÁNDO ME RECOGEN EL PRODUCTO UNA VEZ TRAMITADO EL RMA?

Una vez tramitado el RMA sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde) con un amplio margen.



INCIDENCIAS QUE SE ENCARGARÁ DE GESTIONAR POSTVENTA (tramitando un RMA)

POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a postventa@sklum.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

2) SKLUM tramitará un RMA para su gestión y te informará en todo momento de su estado.

POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas y que figuran en la página Web. El cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, SKLUM correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a postventa@sklum.com una descripción detallada de lo sucedido indicando todo aquello que ayude a clarificar los hechos y demostrar el incidente del pedido.

2) Fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc.  Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

3) SKLUM tramitará un RMA para su gestión y te informará en todo momento de su estado.

POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado.

 

Se efectuará el reembolso del importe excepto los gastos de envío o los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega específica y por el mismo método de pago utilizado. El cliente se hará cargo de los portes de la devolución que corresponderán al importe del envío inicial + 12%. Una vez recibido el producto, SKLUM procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y serán descontados del importe a devolver los costes de transporte y devolución.

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearán suplementos a consultar en cada caso.

* Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a SKLUM en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

 

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a postventa@sklum.com una descripción detallada del motivo del desistimiento, qué tipo de solución deseas (BONO o ABONO) y es necesario que se envíen fotos del producto antes del embalaje y una vez embalado. Si no se ha abierto el producto, igualmente debes enviar las fotos del mismo, embalado tal y como lo has recibido a postventa@sklum.com. No se procesará una recogida de un desistimiento de compra si no se envían dichas fotos o si se aprecia que el embalaje no es el original, está incompleto o deja al descubierto áreas del producto susceptibles de ser deterioradas durante el transporte. No vale usar únicamente papel (aunque sea de burbuja) para el embalaje. 

2) SKLUM tramitará un RMA para su gestión y te informará en todo momento de su estado.

 

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

POR DEFECTO DEL PRODUCTO

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia funcional tiene un plazo de 48h a partir de la entrega, para realizar la reclamación.

Deberás seguir los siguientes pasos:

1) Remitir por email a postventa@sklum.com una descripción detallada de la incidencia, que tipo de solución deseas (REPARACIÓN/SUSTITUCIÓN, BONO o ABONO según proceda) y aportar fotografías y/o un vídeo para ayudar a entender la incidencia y en tal caso agilizar la gestión.

2) SKLUM tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos telefónicamente en el 910 210 465.




CASOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

-No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

 

- Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).

 

-Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

 

-Los productos de SKLUM están diseñados y fabricados para su uso particular (hogares), no colectivo, por lo que la garantía está limitada en aquellos casos en los que el uso se destine para hostelería (restaurantes, cafeterías, hoteles, espacios públicos de clubes, terrazas de uso público, entre otros).

 

-No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

 

-Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.