Servizio Post vendita

Esistono diverse ragioni per le quali è possibile restituire i prodotti. Devi tenere in considerazione che esistono determinate CONDIZIONI da rispettare a seconda del motivo di restituzione.


CONSIGLI

COSA FARE SE MI ACCORGO DI AVER COMMESSO UN ERRORE DURANTE LA REALIZZAZIONE DEL MIO ORDINE?

Si metta in contatto con noi nel più breve tempo possibile allo 02 89732237.

COSA FARE AL RICEVIMENTO DELL’ORDINE?

È obbligatorio verificare il contenuto del pacco. Annotare eventuali difetti nella Bolla di Consegna del Corriere ed informare SKLUM entro 48h.

COSA FARE SE IL MATERIALE È DANNEGGIATO?

Se riceve il suo prodotto rotto, la soluzione più semplice è rifiutare il pacco, altrimenti firmare la consegna con riserva sulla Bolla di Consegna del materiale ricevuto.

COME RISOLVERE INCIDENZE O RIPARAZIONI?

SKLUM le offre diverse opzioni:

- Riparazione o Sostituzione: Generalmente come prima opzione potrà riparare o sostituire il prodotto nel caso in cui il servizio tecnico lo consideri risolutivo, in funzione dello stock, del tipo di prodotto, tipo di incidenza, data di gestione...Tenga presente che per la sostituzione verranno conservate quelle parti deteriorate dall’uso da parte del cliente (se ce ne fossero) e che per conseguenza non è coperta dalla garanzia del fabbricante.

 

- Buono: Restituzione dell’importo mediante un Buono Sconto da applicare quando lo desideri, in un ordine futuro. Questa opzione non sarà considerabile trascorsi 14 giorni dall’acquisto dell’articolo salvo eccezioni da considerare in ciascun caso specifico. Sarà effettivo in 24/48h. Questa soluzione risulta la più efficace grazie ai suoi tempi rapidi di gestione, soprattutto in quei casi in cui il cliente rispetti i requisiti di restituzione d’acquisto e desideri acquistare un altro articolo diverso; una volta creato il BUONO si potrà utilizzare in maniera più rapida su un ordine successivo rispetto ad un Rimborso.

 

- Rimborso: Restituzione dell’importo al numero di conto fornito dal cliente.  Questa opzione non sarà considerabile trascorsi 14 giorni dall’acquisto dell’articolo. Sarà effettivo in 10/15 giorni. Se il pagamento è stato effettuato tramite trasferimento bancario o contrassegno, dovrà indicarci il suo numero di conto bancario.

UNA VOLTA INOLTRATA UNA NOTA DI RESO MERCE, QUANDO VERRÀ RITIRATO IL PRODOTTO?

Una volta registrato il suo Reso Merce, qualsiasi sia il problema e se viene ritenuto necessario un ritiro del prodotto, il cliente dovrà indicare un giorno di ritiro al suo domicilio o al punto di consegna, con almeno 72 ore di anticipo, ed anche una fascia oraria di disponibilità (mattina-pomeriggio) con ampio margine.



RESO MERCE GESTITI DA POST VENDITA

PER ROTTURA DURANTE LA SPEDIZIONE, PER DIFETTO DEL PRODOTTO o MATERIALE MANCANTE

Il cliente ha un termine di 48 ore, dal momento della ricezione della merce, per notificare al nostro Reparto Post Vendita i seguenti casi:

- ricezione del prodotto danneggiato durante il trasporto 

- il prodotto ricevuto presenta qualsiasi tipo di difetto o mal funzionamento

- mancanza di qualsiasi componente o prodotto dall'ordine.

Dovrà attenersi alla seguente procedura:

1) Inoltrare a [email protected] foto nelle quali sia possibile verificare chiaramente danni/rotture del materiale, foto dell’imballaggio per verificare con chiarezza difetti/urti/rotture e foto dell’etichetta del corriere (imprescindibile) nella quale siano visibili tutti i dati. Nel caso di DIFETTO, descriva dettagliatamente il problema ed il tipo di soluzione che desidera (RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE, BUONO o RIMBORSO*), allegando foto e video per rendere più chiaro il difetto ed agevolare la gestione.

2) SKLUM creerà una nota di RESO MERCE e la informerà in ogni momento del suo stato.

Le suggeriamo di assicurarsi di effettuare le dovute verifiche di un eventuale malfunzionamento prima di richiedere il ritiro del prodotto in garanzia, in quanto se alla ricezione del prodotto esso dovesse risultare perfettamente funzionante, sarà considerata sua mancanza di conoscenza di utilizzo/montaggio dello stesso e le verranno dunque addebitati i costi di ritiro e spedizione.

*RIMBORSO solo nel caso in cui non si desideri sostituzione o riparazione. Il RIMBORSO in questo caso viene considerato RINUNCIA all'acquisto, quindi i costi di gestione e trasporto sono a carico del cliente.

PER DIFETTO/ERRORE DELLA SPEDIZIONE DELL’ORDINE:

Se venisse verificata la MANCATA RICEZIONE di qualsiasi prodotto a seguito della spedizione, il prodotto risulta diverso da quello richiesto, non corrisponde alle caratteristiche che figurano sulla pagina web o a quelle desiderate: il cliente ha un termine massimo di 24 ore dalla ricezione dello stesso per notificare il problema.

Nel caso in cui il prodotto spedito non corrisponda a ciò che il cliente ha ordinato, SKLUM si farà carico dei costi di ritiro del prodotto errato e consegna del corretto.

Dovrà attenersi alla seguente procedura:

1) Inoltrare a [email protected] una descrizione dettagliata dell’accaduto indicando tutto quello che può aiutare a chiarire i fatti e dimostrare il problema con l’ordine.

2) Foto delle parti difettose e della totalità dei prodotti da ogni angolazione, che aiutino a verificare l’incidente. Una volta ricevute verranno verificate con le immagini di controllo qualità e le verrà data una risposta tramite mail. Esempio: foto/catture di schermo per dimostrare errori di descrizione sulla pagina Web/Prodotto, foto dell’ordine con tutti i dettagli ad esso relativi, foto dei prodotti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti all’interno della scatola corrispondente. Senza l’intera documentazione richiesta, non verrà inoltrata alcuna Nota di Reso Merce e non verrà accettato nessun tipo di reclamo posteriore. Questa parte è molto importante. Se non viene dimostrato in maniera chiara l’incidenza, il reclamo potrebbe non essere preso in considerazione.

3) SKLUM inoltrerà una nota di Reso Merce e la terrà aggiornata in ogni momento dello stato di essa.

PER RINUNCIA ALL’ACQUISTO DEL PRODOTTO

Si accetta la restituzione dei nostri prodotti (rinuncia al prodotto) a condizione che non siano trascorsi 14 giorni dal momento della ricezione della merce e solo nei casi in cui il prodotto si trovi nello stesso stato nel quale è stato ricevuto. Dovrà conservare le istruzioni, documenti, accessori (viti, rondelle, e chiavi) insieme all’imballaggio originale. Il prodotto deve trovarsi in perfetto stato, pulito, senza macchie o segni d'urto, senza odori e soprattutto senza danni provocati dall’utente. Verranno accettate restituzioni di prodotti solo a condizione che essi non siano stati montati, utilizzati o modificati in alcun modo e solo se conservano l’imballaggio originale in perfetto stato.

 

Una volta ricevuto il prodotto, SKLUM procederà a rimborsare l'importo dell'acquisto esclusi i costi di trasporto, tramite RIMBORSO o BUONO per prossimi acquisti .  (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

* Le restituzioni di materiale per cause non imputabili a SKLUM , nell’ordine iniziale del quale il prodotto risulti acquistato con promozione di spedizione gratuita, verrà scontato in ogni caso al cliente l’importo corrispondente alla spedizione, in funzione della quantità del materiale/peso/nº di pacchi restituiti.

 

Dovrà attenersi alla seguente procedura:

1) Inviare una mail a [email protected] con descrizione dettagliata del motivo della rinuncia al prodotto, indicando il tipo di soluzione desiderata (BUONO o RIMBORSO)

2) Inviare foto del prodotto prima e dopo l’imballaggio. Se non ha aperto il prodotto, dovrà inviare ugualmente foto dello stesso imballaggio cosí come ricevuto a [email protected]

Non verrà inoltrato nessun ritiro per rinuncia all’acquisto nei seguenti casi:

a) foto richieste non inviate entro i 14 giorni dal momento della richiesta di reso;

b) imballaggio non originale o  incompleto che potrebbe causare deterioramenti al prodotto durante il trasporto.

SKLUM creerà una Nota di Reso Merce e la informerà degli aggiornamenti relativi.

 

 CONDIZIONI PER RINUNCIA ALL’ACQUISTO:

-Se il cliente desidera rinunciare al suo acquisto, nel caso in cui non sia stato ancora spedito dai nostri magazzini, il rimborso della quantità ordinata verrà effettuato nei successivi 20 giorni lavorativi, successivi alla ricezione della mail del cliente che conferma la rinuncia all’ordine stesso. Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

-Se il cliente desidera rinunciare alla merce già spedita dai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere i costi di spedizione e di successivo ritiro del prodotto, anche nel caso in cui non l’abbia ancora ricevuto presso il proprio indirizzo di consegna. Il rimborso  verrà effettuato nei successivi 20 giorni lavorativi, a seguito della ricezione presso i nostri uffici tecnici del prodotto restituito.  Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

-Se il cliente desidera rinunciare ad un ordine già consegnatogli, dovrà sostenere i costi di spedizione e di successivo ritiro del prodotto.Il rimborso verrà effettuato nei successivi 20 giorni lavorativi, a seguito della ricezione presso i nostri uffici tecnici del prodotto restituito.  Il rimborso verrà effettuato, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.


CASI DI ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA

-Articoli danneggiati, dei quali si evidenzi un mal funzionamento causato dall’utente.

 

- Prodotti dei quali si verifichi un uso anormale o non adeguato; usura o normale invecchiamento del prodotto; un incidente accidentale o dovuto ad una causa esterna (ad esempio: intervento non autorizzato di terzi sul prodotto).

 

-Prodotti che presentino segni di un uso che abbia oltrepassato le capacità degli stessi, così come maltrattamenti evidenti sotto forma di urti, o deterioramenti causati da liquidi o sostanze corrosive, o qualsiasi altra anomalia attribuibile al consumatore.

 

-I prodotti di SKLUM sono disegnati e fabbricati per un uso privato (casa, ufficio) non collettivo, pertanto la garanzia è limitata in quei casi in cui l’uso venga destinato a Hotellerie (ristoranti, caffetterie, hotel, spazi pubblici di club, terrazze di uso pubblico, ecc…).

 

-Alcuni prodotti per propria natura possiedono sigilli di garanzia. La loro manipolazione o rimozione annulla la garanzia.

 

*Non si accettano restituzioni di prodotti di OUTLET né di prodotti con piccoli difetti (il cliente dovrà accettare tali condizioni effettuando l’acquisto).