Existem diversas razões pelas que se podem devolver os produtos, para que isso seja possível, deve ter em conta que existem algumas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou estar ciente segundo a modalidade da devolução.
1.-POR DESISTENCIA DA COMPRA DO PRODUCTO OU ENCOMENDA
Aceitamos a devolução dos nossos productos (DESISTENCIA DE COMPRA), desde que não ultrapasse 14 dias*** contados a partir do recebimento do producto e que esteja nas mesmas condições de quando foi entregue. É OBRIGATÓRIO conservar a sua embalagem original com todos os acessórios. instruções e documentação, não deve estar sujo, manchado, com mal cheiro, golpeado ou danificado. Só será aceito as devoluções de productos que não tenham sido montados, utilizados, modificados em nenhuma das suas partes e que conservem a embalagem original em perfeito estado. (Imprecindível para qualquer devolução)
Uma vez recebido o producto, a SKLUM procederá o reembolso do montante da compra ou um cupom para a compra seguinte, descontando os gastos de transporte***. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
* As devoluções de material por qualquer razão não imputável à SKLUM cuja encomenda inicial o producto foi adquirido com a promoção de envio gratuito, será descontado ao cliente o montante correspondente a devolução do producto de sua a casa ao nosso armazém, dependendo da quantidade de material / peso / número de pacotes devolvidos.
** O montante dos custos de transporte não se aplica às promoções de desconto, pelo que será contabilizado na totalidade.
Para realizar a devolução, deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e clique no apartado "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.
2) Marque quais produtos quer devolver + quantidades
3) Indicar o motivo da devolução e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.
4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É OBRIGATÓRIO que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.
PARTICULARIDADES PARA A DESISTENCIA DE COMPRA:
-Se o cliente desejar desistir da sua encomenda e a mesma ainda não estiver preparada e pronta para ser entregue à transportadora, o reembolso do montante pago será efectuado no prazo de 15 dias úteis após a recepção do e-mail de confirmação que a desistência foi concluída. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
-Se o cliente desejar cancelar uma encomenda que já tenha sido preparada e entregue a empresa de transportes, terá de pagar os custos, mesmo que ainda não a tenha recebido em sua casa. O reembolso será efectuado no prazo de 15 dias úteis após a recepção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
-Se o cliente desejar cancelar um produto que já tenha recebido, deve pagar todos os custos de devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 15 dias úteis após o producto devolvido ter sido recebido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2.-POR QUEBRA/DANOS DURANTE O TRANSPORTE
A mercadoria DEVE ser verificada pelo cliente. No caso de receber qualquer producto danificado durante o transporte, o cliente tem o prazo de 48 horas para reclamar desde a recepção da encomenda, a reclamação deve ser realizada através da sua conta de cliente. Se os danos não forem comunicados dentro deste período, a reclamação será automaticamente rejeitada.
Se a mercadoria for recebida por terceiros, o comprador compromete-se a informar de que a mercadoria deve ser verificada. Você Aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano no caso de alguém assinar por si e não efectuar as verificações necessárias.
ATENÇÃO: Para todas as incidências É OBRIGATÓRIO manter a embalagem original. Caso contrário, a incidência não será processada
Para realizar a uma incidência, deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e clique no apartado "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.
2) Marque quais produtos possuem uma incidência + quantidades
3) Indicar o motivo da incidência e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.
4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.
3. -DEFEITO/FALHA DO PRODUCTO (GARANTIA)
Todos os productos comprados na nossa loja online vêm com uma garantia de 2 anos. O ínicio da garantia se inicia pela data indicada na factura de compra. As garantias não incluem problemas causados por negligência, golpes, má utilização ou manipulações indevidas que não são indicadas nos manuais de utilização, instalação incorrecta não efetuada pelo serviço técnico autorizado ou desgaste pelo seu uso normal. Deterioração da cor devido à exposição do produto à luz solar ou de outras fontes de calor.
Uma vez recebido o produto no nosso armazém, o estado do producto será verificado. Os nossos técnicos irão diagnosticar o problema e efectuar a reparação correspondente.
Se o producto não puder ser reparado, será substituído.
Para realizar a uma incidência, deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e clique no apartado "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.
2) Marque quais produtos possui uma incidência + quantidades
3) Indicar o motivo da incidência e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.
4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.
4. -POR FALHA/ERRO DE ENVIO DA ENCOMENDA:
Quando detectar que um producto não foi recebido ou que o producto é diferente do que foi solicitado ou que não cumpre as características exigidas que aparecem na página web, o cliente tem um período de 24/48 horas a partir da recepção da encomenda para notificar a incidência.
No caso do producto enviado não corresponder ao que o cliente encomendou, a SKLUM pagará os custos da recolha.
Para realizar a uma incidência, deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e clique no apartado "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.
2) Marque quais produtos possui uma incidência + quantidades
3) Indicar o motivo da incidência e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.
4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.
IMPORTANTE
O QUE FAZER AO RECEBER A ENCOMENDA?
É obrigatório comprovar o conteúdo das caixas (Sempre e quando a empresa de transportes aceite) caso não seja possivel, deixar anotado os detalhes na guia de transporte.
O QUE DEVO FAZER SE ME DOU CONTA QUE COMETI UM ERRO EM MINHA ENCOMENDA?
Pedimos que fale conosco directamente através do nosso telefone: 21 5561068 ou realiza o bloqueio através de sua conta.
O QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DANIFICADO?
Se receber o seu producto quebrado/danificado deverá:
Rejeitar a encomenda. Neste caso, deve indicar claramente na guia de entrega o motivo (mercadoria danificada). Se não for possível indicar isto, receba a encomenda e preencha o formulário de incidências na sua área de cliente indicando "Produto danificado". O prazo para o preenchimento do formulário é de 48 horas a partir da recepção da encomenda.
COMO SE RESOLVEM AS INCIDÊNCIAS OU REPAROS?
Desde Slkum brindamos-lhe diversas opções:
- Reparação ou substituição: Geralmente como primeira opção consertar ou substituir naqueles casos nos qual o serviço técnico o considere em função do estoque, tipo de producto, tipo de incidência. Tenha em consideração que para a substituição deverá conservar aquelas partes com deterioração do uso por parte do cliente (se tiver) e que em consequência não cubre a garantia do fabricante.
- Bono: Devolução do importe mediante um cupom para ser utilizado na próxima encomenda. Não é possível ultrapassados os 14 dias desde a recepção do artigo salvo excepção a considerar em cada caso. Efetivo em 7 a 10 dias. Pelos prazos da gestão este método é mais efetivo para aqueles casos nos que um cliente cumpra com os requisitos de desistência da compra e deseja adquirir outro artigo diferente já que uma vez a gestão para criar o BONO é mais rápida que o REEMBOLSO.
- Reembolso: Devolução do importe no número de conta facilitado. Não é possível ultrapassados os 14 dias desde a recepção do artigo. Efetivo em 10/15 dias. Se o pagamento efectuou-se mediante transferência ou a cobrança, deverá indicar-nos sua conta bancária.
CASOS DE ANULAÇÃO DA GARANTIA
-Não será aceito as devoluções para garantia sobre artigos danificados e/ou mau funcionamento do producto por má utilização dos mesmos.
-Quando os defeitos indicados se devam a um uso anormal ou não adequado; o desgaste ou o envelhecimento normal; um acontecimento acidental ou, mais geralmente, a uma causa externa (como pode ser a intervenção de um terceiro não autorizado no producto).
-Quando o producto mostre sinais claros de uso que ultrapasse as capacidades do mesmo, bem como um maltrato evidente em forma de golpes, ou deteriorações causadas por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalía atribuível ao consumidor.
-Os productos de SKLUM estão desenhados e fabricados para seu uso particular (lares), não coletivo, pelo que a garantia está limitada nos casos que o uso se destine para hotelaria (restaurantes, cafeterias, hotéis, espaços públicos de clubes, terraços de uso público, entre outros).
-Não se aceitam devoluções dos productos de OUTLET e de productos com ligeiros defeitos, prévia conformidade do cliente
-Alguns productos por sua natureza possuem selos de garantia. Sua manipulação ou retiro anula a garantia.