Existem diversas razões pelas que se podem devolver os produtos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que deveriam-se de cumprir ou ter em conta segundo a modalidade da devolução.

RECOMENDAÇÕES

¿QUE FAZER AO RECEBER O PEDIDO?

É obrigatório comprovar o conteúdo do pacote e escrever as reservas no albarán do transportador.

¿QUE DEVO FAZER SE ME DOU CONTA QUE COMETI UM ERRO EM MEU PEDIDO?

Rogamos-lhe que fale conosco directamente através do nosso telefone: 910 210 465

¿QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DANIFICADO?

Se recebem seu produto quebrado, o mais simples é recusá-lo, se não, pôr as reservas correspondentes sobre o estado do material recebido.

¿COMO SE RESOLVEM AS INCIDÊNCIAS OU REPAROS?

Desde Slkum brindamos-lhe diversas opções:

- Reparo ou substituição: Geralmente como primeira opção poder-se-á consertar ou substituir naqueles casos nos que o serviço técnico o considere em função do estoque, tipo de produto, tipo de incidência, data de gestão... Tenha presente que para a substituição dever-se-ão conservar aquelas partes com deterioração do uso por parte do cliente (se tiver) e que em consecuência não cubre a garantia do fabricante.

- Bono: Devolução do custo mediante um Vale desconto para aplicar quando o deseje num próximo pedido. Não é possível decorridos 14 dias desde a compra do artigo salvo excepção a considerar em cada caso. Efetivo em 24/48h. Pelos prazos da gestão este método é mais efetivo para aqueles casos nos que um cliente cumpra com os requisitos de desistência da compra e deseja adquirir outro artigo diferente já que uma vez gira-se-lhe o BONO poderá aproveitá-lo em seu novo pedido com maior rapidez que o ABONO.

- Abono: Devolução do custo no nº de conta facilitado. Não é possível decorridos 14 dias desde a compra do artigo. Efetivo em 10/15 dias. Se o pagamento efectuou-se mediante transferência ou a cobrança, deverá indicar-nos sua conta bancária.

¿QUANDO ME RECOLHEM O PRODUTO UMA VEZ TRAMITADO O RMA?

Uma vez tramitado o RMA seja qual seja a incidência e se convém uma recolhida do produto, o cliente deverá indicar um dia de recolhida em seu domicílio ou no ponto de entrega, com ao menos 72 horas de antelacão, assim como o horário (amanhã-tarde) com uma margem ampla.

INCIDÊNCIAS QUE SE ENCARREGAR-SE-Á DE GESTIONAR POSTVENDA (tramitando um RMA)

POR QUEBRANTO/DEFEITO DO PRODUTO DURANTE O ENVIO

Em caso de receber algum produto danificado durante o transporte o cliente tem o prazo de 48 horas para reclamar desde a recepção do envio do pedido através de sua conta de cliente a nosso departamento de Postventa.

Deverá seguir os seguintes passos:

1) Remeter por e-mail a [email protected], fotografias nas que se identifiquem claramente os defeitos do material, fotografias da embalagem onde possam-se ver claramente os “defeitos/golpes/rompimentos” e uma fotografia da etiqueta do transportador (imprescindível) na que se identifiquem todos os dados.

2) SKLUM tramitará um RMA para sua gestão e informar-lhe-á em todo momento de seu estado.

POR FALHA/ERRO DE ENVIO DO PEDIDO:

Quando se detectou a NÃO recepção de algum produto no envio, o produto difere do solicitado ou não cumpre com as características demandadas e que figuram na página Site. O cliente tem o prazo de 24 horas desde a recepção do mesmo para notificar a incidência.

No caso de que o produto enviado não se corresponda ao que o cliente tem pedido, SKLUM suportarà com as despesas de recolhida do produto equivocado e entrega do correto.

Deverá seguir os seguintes passos:

1) Remeter por e-mail a [email protected] uma descrição detalhada do que aconteceu indicando todo aquilo que ajude a clarificar os fatos e mostrar o incidente do pedido.

2) Fotografias das partes afectadas e da totalidade do produto em todos seus ângulos que ajudem a identificar o incidente. Sem a totalidade da documentação requerida, não tramitar-se-á nenhuma incidência e não admitir-se-á nenhum tipo de reclamação posterior. Uma vez recebidas se cotejarão com as imagens de controle da qualidade e dar-se-lhe-á uma resposta por esta mesma vía, exemplos: efectuar fotografias/capturas de ecrã para demonstrar falhas de descrição do SITE/produto, para a Não recepção de algum produto, realizar fotografias nas que se identifique o pedido com todos os produtos recebidos posicionados tal qual se receberam, com seu recheado se o tivesse e dentro de sua caixa correspondente... Este campo é muito importante já que se não se demonstra claramente o incidente, a reclamação pode não ser aceita.

3) SKLUM apresentará um RMA para sua gestão e informar-lhe-á em todo momento do seu estado.

POR DESISTÊNCIA DE COMPRA DO PRODUTO

Aceitamos a devolução dos nossos produtos , desde que 14 dias se passaram desde o recebimento do produto e desde que o produto está em boas condições_ (as mercadorias devem ser enviados em sua embalagem original com todos os acessórios . deverá estar em perfeito estado, sem estar suja, manchado, com cheiros, golpeado ou danos. caso contrário o retorno será rejeitada). Só aceitar-se as devoluções de produtos que não tenham sido montados, nem utilizados, nem modificados em nenhuma das suas partes e que conservem o embalagem original em perfeito estado.

Efectuar-se-á o reembolso do custo excepto as despesas de envio ou as despesas adicionais resultantes da eleição por sua vez de uma modalidade de entrega específica, e pelo mesmo método de pagamento utilizado. O cliente fá-se-á cargo dos portes da devolução. Uma vez recebido o produto, SKLUM procederá à devolução do custo da compra (ABONO) ou um Bono para próxima compra segundo proceda e serão descontados do custo a devolver os custos de transporte e devolução.

* Os bultos de grandes dimensões acarretassem suplementos a consultar na cada caso.

* As devoluções do material por qualquer causa não imputable a SKLUM em cujo pedido inicial o produto se adquiriu com a promoção de envio gratuito, se lhe descontará ao cliente o custo correspondente ao envio, em função da quantidade de material / peso / nº de bultos devolvidos.

Deverá seguir os seguintes passos:

1) Remeter por e-mail a [email protected] uma descrição detalhada do motivo da desistência, que tipo de solução deseja (BONO ou ABONO) e é necessário que se enviem fotos do produto dantes do embalaje e uma vez embalado. Se não se abriu o produto, igualmente devem enviar as fotos do mesmo embalado tal como o recebeu a [email protected].

2) SKLUM apresentará um RMA para sua gestão e informar-lhe-á em todo momento do seu estado.

PARTICULARIDADES DA DESISTÊNCIA DE COMPRA:

-Se o cliente deseja desistir de seu compra e não tem sido entregada ao transportador, o reembolso da quantidade abonada efectuar-se-á nos seguintes 20 dias hábeis depois de ter recebido o e-mail confirmando a desistência da mesma. O reembolso efectuar-se-á, sempre que seja possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

-Se o cliente deseja desistir duma mercadoria que já tem recebido, deverá abonar todas as despesas de envio e os custos da devolução. O reembolso efectuar-se-á nos 20 dias hábeis seguintes depois de ter recebido no armazém, o produto devolvido. O reembolso efectuar-se-á, sempre que seja possível, pelo mesmo método de pagamento.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

POR DEFEITO DO PRODUTO (GARANTÍA)

Se o produto recebido apresenta algum tipo de defeito ou deficiência funcional

Deverá seguir os seguintes passos:

1) Remitir por email a [email protected]uma descrição detalhada da incidência, que tipo de solução deseja (REPARAÇÃO/SUBSTITUIÇÃO/BONO ou ABONO segundo proceda) e contribuir fotografias e/ou um video para ajudar a entender a incidência e em tal caso agilizar a gestão.

2) SKLUM apresentará um RMA para sua gestão e informar-lhe-á em todo momento do seu estado.

Estimado cliente, aconselhamos-lhe que dantes de solicitar um RMA para qualquer tipo de incidência, se assegure de realizar as apropriadas provas para comprovar que realmente o produto é susceptível de beneficiar da garantia, já que se ao receber o produto este tem um funcionamento correto ou não apresenta incidência alguma e o motivo da devolução deve-se a sua falta de conhecimentos para utilizar/montar o produto, você assumirá todas as despesas de envio, tanto de ida como de volta.

Se precisa qualquer conselho técnico, pode contactar-nos telefonicamente no 910 210 465.

CASOS DE ANULAÇÃO DA GARANTIA

-Não aceitar-se as devoluções para garantia sobre artigos danificados e/ou mau funcionamento do produto por um mau uso dos mesmos.

-Quando os defeitos indicados se devam a um uso anormal ou não adequado; o desgaste ou o envelhecimento normal; um acontecimento acidental ou, mais geralmente, a uma causa externa (como pode ser a intervenção dum terceiro não autorizado no produto).

-Quando o produto mostre sinais claros dum uso que ultrapasse as capacidades do mesmo, bem como um maltrato evidente em forma de golpes, ou deteriorações causadas por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalía atribuível ao consumidor.

-Os produtos de SKLUM estão desenhados e fabricados para seu uso particular (lares), não coletivo, pelo que a garantia está limitada naqueles casos nos que o uso se destine para hotelaria (restaurantes, cafeterias, hotéis, espaços públicos de clubes, terraços de uso público, entre outros).

-Não se aceitam devoluções dos produtos de OUTLET nem de produtos com ligeiros defeitos, prévia conformidade do cliente

-Alguns produtos por sua natureza possuem selos de garantia. Sua manipulação ou retiro anula a garantia.