Serviço Posvenda

Existem diversas razões pelas que se podem devolver os produtos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que deveriam-se de cumprir ou ter em conta segundo a modalidade da devolução.

1.-POR DESISTENCIA DA COMPRA DO PRODUTO
Aceitamos a devolução dos nossos produtos (DESITENCIA DE COMPRA), desde que não ultrapasse 14 dias*** desde o recebimento do produt e que esteja nas mesmas condições de quando foi entregue.Deve conservar a sua embalagem original com todos os acessórios.instruções e documentação, não deve estar sujo, manchado, com mal cheiro, golpeado ou danificado. Só será aceito as devoluções de produtos que não tenham sido montados, utilizados, modificados em nenhuma das suas partes e que conservem a embalagem original em perfeito estado. (Imprecindível para qualquer devolução)

Uma vez recebido o produto, a SKLUM procederá ao reembolso do montante da compra (reembolso) ou um cupom para a compra seguinte, descontando os custos de transporte***. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* As devoluções de material por qualquer razão não imputável à SKLUM cuja encomenda inicial o produto foi adquirido com a promoção de envio gratuito, será descontado ao cliente o montante correspondente ao envio, dependendo da quantidade de material / peso / número de pacotes devolvidos.

** O montante dos custos de transporte não se aplica às promoções de desconto, pelo que será contabilizado na totalidade.

Deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e encontre "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.

2) Marcar as caixas do produto que quer devolver + quantidades

3) Indicar o motivo da devolução e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.

4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.

PARTICULARIDADES PARA A DESISTENCIA DE COMPRA:
-Se o cliente deseja desistir da sua encomenda e a mesma ainda esteja em nossos armazéns a ainda não tiver sido entregue à transportadora, o reembolso do montante pago será efectuado no prazo de 15 dias úteis após a recepção do e-mail de confirmação que a desistência foi concluída. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

-Se o cliente desejar cancelar uma mercadoria que já tenha sido entregue a empresa de transportes, terá de pagar os custos, mesmo que ainda não a tenha recebido em sua casa. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após a recepção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

-Se o cliente desejar cancelar um produto que já tenha recebido, deve pagar todos os custos de devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após o produto devolvido ter sido recebido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2.-POR QUEBRA/DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU DANOS DURANTE O TRANSPORTE

A mercadoria deve ser verificada pelo cliente. No caso de receber qualquer produto danificado durante o transporte ou se apresentar qualquer tipo de defeito, o cliente tem o prazo de 48 horas para reclamar desde a recepção da encomenda, através da sua conta de cliente e fazer a reclamação. Se os danos não forem comunicados dentro deste período, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Se a mercadoria for recebida por terceiros, o comprador compromete-se a informar de que a mercadoria deve ser verificada. Você Aceita a responsabilidade por qualquer perda ou dano no caso de alguém assinar por si e não efectuar as verificações necessárias

ATENÇÃO: Para todas as devoluções DEVE manter a embalagem original. Caso contrário, a devolução não será processada

Deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e encontre "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.

2) Marcar as caixas do produto que quer devolver + quantidades

3) Indicar o motivo da devolução e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.

4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.

3. -DEFEITO/FALHA DO PRODUCTO (GARANTIA)

Todos os produtos comprados na nossa loja online vêm com uma garantia de 2 anos. O ínicio da garantia se inicia pela data indicada na factura de compra. As garantias não incluem problemas causados por negligência, golpes, má utilização ou manipulações indevidas que não são indicadas nos manuais de utilização, instalação incorrecta não efetuada pelo serviço técnico autorizado ou desgaste pelo seu uso normal. Deterioração da cor devido à exposição do produto à luz solar ou de outras fontes de calor.

Uma vez recebido o produto no nosso armazém, o estado do produto será verificado. Os nossos técnicos irão diagnosticar o problema e efectuar a reparação correspondente.

Se o produto não puder ser reparado, será substituído.

Deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e encontre "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.

2) Marcar as caixas do produto que quer devolver + quantidades

3) Indicar o motivo da devolução e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.

4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.

4. -POR FALHA/ERRO DE ENVIO DA ENCOMENDA:
Quando detectar que um produto não foi recebido ou que o produto é diferente do que foi solicitado ou que não cumpre as características exigidas que aparecem na página web, o cliente tem um período de 24/48 horas a partir da recepção do produto para notificar o incidencia.

No caso do produto enviado não corresponder ao que o cliente encomendou, a SKLUM pagará os custos da recolha do produto errado e da entrega do produto correcto.

Deverá seguir os seguintes passos:
1) Acesse à sua conta e encontre "AS MINHAS ENCOMENDAS" e clique na encomenda correspondente.

2) Marcar as caixas do produto que quer devolver + quantidades

3) Indicar o motivo da devolução e preencher o formulário, clicando no botão "seguinte" indicando as informações que serão solicitadas.

4) Lembre-se de que é essencial manter a embalagem original. No final do formulário, receberá uma confirmação por e-mail. É importante que indique, no formulário, o correio electrónico com o qual se registrou em nossa web.

IMPORTANTE
¿QUE FAZER AO RECEBER O PEDIDO?
É obrigatório comprovar o conteúdo do pacote (Sempre e quando a empresa de transportes aceite) e escrever os detalhes na guia de transporte.

¿QUE DEVO FAZER SE ME DOU CONTA QUE COMETI UM ERRO EM MEU PEDIDO?
Pedimos que fale conosco directamente através do nosso telefone: 21 5561068

¿QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DANIFICADO?
Se receber o seu produto quebrado/danificado deverá:

Rejeitar a encomenda. Neste caso, deve indicar claramente na guia de entrega o motivo (mercadoria danificada). Se não for possível indicar isto, receba a encomenda e preencha o formulário de devolução na sua área de cliente indicando "Produto danificado". O prazo para o preenchimento do formulário é de 48 horas a partir da recepção da encomenda.

¿COMO SE RESOLVEM AS INCIDÊNCIAS OU REPAROS?
Desde Slkum brindamos-lhe diversas opções:

- Reparação ou substituição: Geralmente como primeira opção poder-se-á consertar ou substituir naqueles casos nos que o serviço técnico o considere em função do estoque, tipo de produto, tipo de incidência, data de gestão... Tenha em consideração que para a substituição deverá conservar aquelas partes com deterioração do uso por parte do cliente (se tiver) e que em consecuência não cubre a garantia do fabricante.

- Bono: Devolução do importe mediante um cupom para ser utilizado na próxima encomenda. Não é possível ultrapassados os 14 dias desde a recepção do artigo salvo excepção a considerar em cada caso. Efetivo em 7 a 10 dias. Pelos prazos da gestão este método é mais efetivo para aqueles casos nos que um cliente cumpra com os requisitos de desistência da compra e deseja adquirir outro artigo diferente já que uma vez a gestão para criar o BONO é mais rápida que o REEMBOLSO.

- Reembolso: Devolução do importe no nº de conta facilitado. Não é possível ultrapassados os 14 dias desde a recepção do artigo. Efetivo em 10/15 dias. Se o pagamento efectuou-se mediante transferência ou a cobrança, deverá indicar-nos sua conta bancária.

CASOS DE ANULAÇÃO DA GARANTIA
-Não será aceito as devoluções para garantia sobre artigos danificados e/ou mau funcionamento do produto por um mau uso dos mesmos.

-Quando os defeitos indicados se devam a um uso anormal ou não adequado; o desgaste ou o envelhecimento normal; um acontecimento acidental ou, mais geralmente, a uma causa externa (como pode ser a intervenção de um terceiro não autorizado no produto).

-Quando o produto mostre sinais claros de uso que ultrapasse as capacidades do mesmo, bem como um maltrato evidente em forma de golpes, ou deteriorações causadas por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalía atribuível ao consumidor.

-Os produtos de SKLUM estão desenhados e fabricados para seu uso particular (lares), não coletivo, pelo que a garantia está limitada nos casos que o uso se destine para hotelaria (restaurantes, cafeterias, hotéis, espaços públicos de clubes, terraços de uso público, entre outros).

-Não se aceitam devoluções dos produtos de OUTLET e de produtos com ligeiros defeitos, prévia conformidade do cliente

-Alguns produtos por sua natureza possuem selos de garantia. Sua manipulação ou retiro anula a garantia.