Condições Gerais

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CONDIÇÕES DA PROMOÇÃO

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Válido para pedidos em Portugal península.
Não acumulável com outras promoções ou descontos.
O desconto máximo aplicável será de 300€ IVA incluido.
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Cupom de desconto de boas-vindas válido por 10 dias, a partir do momento da inscrição, para compras superiores a 150 euros (custos de envio NÃO incluídos).
Disponível apenas uma vez por cliente. Não acumulável com outras ofertas e promoções. O desconto máximo aplicável será de 300€ IVA incluido.

Código promocional

Válido para pedidos superiores a 150€ (custos de envio NÃO incluídos).
Disponível apenas uma utilização por cliente. O desconto máximo aplicável será de 300€ IVA incluido.
Não acumulável com outras ofertas ou promoções
Desconto válido até 02/03/2021 às 07:59h.

0. Objeto

As presentes Condições Gerais regulam a aquisição dos produtos oferecidos no site www.sklum.com, de que é titular INDECEMI, SL. (em adiante, SKLUM).

A aquisição de qualquer produto implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais que se indicam, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicadas na aquisição de determinados produtos.

Estas Condições Gerais poderão ser modificadas sem aviso prévio, por tanto, é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos.

1. Identificação

SKLUM, em conformidade com a Lei 34/2002 de 11 de julho de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informa que:

• A sua denominação social é: INDECEMI, SL.

• O seu nome comercial é: SKLUM.

• O seu CIF é: B98845936.

• A sua sede social é no: Polígono 4, 18 46722 Beniarjo - VALENCIA (ESPAÑA).

• Está registada no Registo Comercial de Valencia Tomo 10158, Livro 7440, Folha 219, Secção 8, Folha 172002, Inscripção 1.

2. Comunicações

A fim de comunicar connosco, colocamos à sua disposição diferentes meios de contacto que detalhamos a seguir::
• Ligar para o número: 21 556 1068.

• Enviar uma mensagem para o serviço de Atendimento ao Cliente, que se encontra na secção Apoio ao Cliente deste site.

Todas as notificações e comunicações entre os usuários e a SKLUM serão consideradas efetivas, para todos os efeitos, quando feitas através de qualquer um dos meios atrás referidos.

Caso necessite modificar um produto adquirido e/ou alterar a sua morada de entrega, é essencial gerar esta solicitação em sua área de cliente, no campo "As minhas encomendas".

IMPORTANTE: As solicitações para alterações feitos por correio electrónico, mensagem interna, etc. não serão considerados.

3. Productos

Os produtos oferecidos, juntamente com suas principais características e preços, aparecem no ecrã.

SKLUM reserva-se o direito de decidir, a qualquer momento, os produtos e/ ou serviços oferecidos aos clientes. Assim, a SKLUM poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos e / ou serviços aos oferecidos atualmente. SKLUM também se reserva o direito de retirar ou deixar de oferecer a qualquer momento, sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos.

Tudo isso sem prejuízo do facto de que a aquisição de qualquer um dos produtos só pode ser feita através da assinatura ou registro do USUÁRIO, concedendo a SKLUM ao interessado um nome de usuário e uma contra senha, que o identificará e lhe permitirá pessoalmente ter acesso aos productos, à sua conta, consultar as suas facturas. Etc.

Uma vez dentro www.sklum.com/pt e para a aquisição de qualquer produto, o usuário deve seguir todas as instruções do processo de compra, que passa pela leitura e aceitação de todas as condições gerais e especiais que constam na www.sklum.com/pt.

OBSERVAÇÕES

As propostas apresentadas pela SKLUM são válidas dentro dos limites do stock disponível. A SKLUM reserva-se o direito de modificar a variedade de seus produtos de acordo com as dificuldades impostas pelos seus fornecedores.

O produto adquirido pode sofrer, devido à disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou prestações do lote que o compõe, desde que não desmereça as qualidades e características anunciadas. Da mesma forma, estas informações podem conter imprecisões ou erros tipográficos, que podem ser alterados, corrigidos ou eliminados a qualquer momento. A SKLUM pode, a qualquer momento, fazer alterações ou modificações nos produtos. AS IMAGENS PUBLICADAS SÃO APENAS PARA FINS ILUSTRATIVOS.

AVISO
O usuário deverá, em todo o caso e antes e comprar um artigo, certificar-se de que ele é adequado para o uso que lhe quer dar.

O usuario é responsável pelo cumprimento e respeito das indicações e recomendações de segurança a seguir mencionadas:

A SKLUM aconselha fixar e/ou segurar os móveis a fim de evitar possíveis accidentes derivados da queda dos móveis. Para evitar que caiam, devem ser fixados à parede com os acessórios e ferragens necessárias dependiendo do tipo de parede.

Mesmo após a montagem há que ter certos cuidados:
- Não coloque um televisor ou qualquer outro objecto pesado em cima de uma cómoda ou outros móveis que não tenham sido concebidos para este fim.
- Coloque os objetos pesados nas gavetas de baixo.
- Não deixe as crianças subirem ou pendurarem-se nas gavetas, portas ou prateleiras.
- Verifique a estabilidade dos móveis.
- Não deixe que as crianças subam nos móveis e abram mais de uma gaveta de cada vez.
- Instale dispositivos que fixem os móveis à parede. Faça o mesmo com os electrodomésticos que colocou nele.
A SKLUM não se responsabiliza por lesões ou danos causados pelo não cumprimento das recomendações acima.

No que diz respeito às redes, espreguiçadeiras e artigos similares, para garantir a sua estabilidade, a SKLUM recomenda que aperte os parafusos pelo menos uma vez por ano.

Antes de cada utilização, certifique-se de que a montagem é adequada, que os parafusos estão bem apertados e que o artigo está em perfeitas condições para uma utilização óptima, evitando assim possíveis danos por queda ou entalamento dos dedos.

4. Disponibilidade e Sustituições

PRODUCTOS

A SKLUM tem como objectivo garantir a disponibilidade de todos os produtos que são anunciados através www.sklum.com/pt. No entanto, no caso de que qualquer produto encomendado não esteja disponível ou se tenha esgotado, o cliente será informado no prazo de 24/48 horas após a realização do pedido. Se o produto não estiver em stock no momento da encomenda, o utilizador poderá RESERVAR o produto, para que seja fornecido o mais rapidamente possível.

Se o produto não estiver disponível, e o usuário tiver sido informado disso, a SKLUM pode fornecer um produto de características semelhantes sem aumento de preço, nesse caso, o consumidor pode aceitar ou rejeitar exercendo o seu direito de rescisão do contrato.

Em caso de indisponibilidade total ou parcial do pedido, este será bloqueado automáticamente sendo expedido apenas quando todos os ítems estejam disponíveis. No caso em que o usuario rejeita a proposta de substituição do produto o reembolso será efectuado no prazo máximo de 15 dias úteis.

5. Processo de compra ou contratação

Para fazer qualquer compra na www.sklum.com/pt, é necessário que o cliente seja maior de idade.

Além disso, o cliente terá de se registar em www.sklum.com/pa através dum formulário de coleta de dados onde fornece à SKLUM as informações necessárias para a contratação; dados que em qualquer caso serão informações verdadeiras, exatas e completas sobre a sua identidade e o cliente deve dar seu consentimento expresso ao aceitar a política de privacidade de SKLUM.

Também é recomendável que o cliente imprima ou guarde uma cópia em suporte duradouro das condições de venda do pedido, bem como a prova de recepção enviada pela SKLUM por e-mail.

O cancelamento de uma encomenda deve ser realizado acessando a sua área de cliente*, somente desta forma poderá cancelar a gestão do envio da encomenda. Esta é a única forma de bloquear um envio. 

IMPORTANTE: Somente poderá modificar ou cancelar uma encomenda sempre quando a mesma não estiver em processo de preparação

IMPORTANTE: As solicitações de cancelamento, feitos por correio electrónico, mensagem interna, etc., não serão considerados

FACTURAÇÃO

O cliente consente que a factura lhe seja enviada em formato electrónico. A fatura estará disponível na sua conta de cliente em formato pdf 3 a 5 dias após recepção do pedido, no campo das suas encomendas.

6. Entrega

PRODUCTOS

O pedido será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da contratação.

As entregas são feitas em todo o Portugal continental.

FORMAS E PRAZOS DE ENTREGA

1. Os pedidos serão entregues à pessoa e direcção indicada no pedido:

As encomendas serão entregues ao cliente através da SEUR, MRW ou Palibex. A encomenda será considerada entregue no momento que a transportadora a entrega o ao cliente, e ele assina o recibo de entrega.
O cliente deve verificar o estado dos produtos após recepção e indicar eventuais anomalias no recibo da entrega.

O tempo máximo de entrega é de 48/72h ao partir da expedição salvo em pedidos paletizados em que a entrega pode ser feita entre 2 a 5 dias

As encomendas serão enviadas/expediddas dentro das 48/72 horas após a confirmação do pedido por parte do cliente (no caso de pagamento à cobrança), desde que o cliente tenha efectuado a encomenda antes das 16h. Sábados, Domingos e feriados não se fazem envios nem entregas.

IMPORTANTE: O serviço de entrega e recolha (quando necessário) não incluem a subida ao domicílio, pelo que será da responsabilidade do cliente. A montagem também será da responsabilidade do cliente.

Caso a encomenda seja para um TRANSITÁRIO, é obrigatório que nos avise através do telefone para realizamos a preparação da mesma.

7. Preços, despesas e impostos

Os preços dos produtos apresentados em www.sklum.com serão expressos em euros, salvo indicação em contrário, e serão garantidos durante o período da sua validade e independentemente do destino da encomenda.

PRODUCTOS

Os preços finais de todos os produtos, (e no caso, dos preços finais por unidade de medida, quando seja obrigatório) assim como suas características, promoções, descontos, etc., refletem-se em cada um dos artigos que aparecem no catálogo da www.sklum.com/pt.

•Os produtos têm o IVA incluído.

• A taxa de IVA é de 21%, excepto para as empresas que estão autorizadas a fazer transações intercomunitárias,
• Custos de envio: Os custos de envio são da responsabilidade cliente final, no caso de particulares.
• Outros custos adicionais: Nos casos em que o cliente escolhe como método de pagamento à cobrança, pagará as taxas relativas a esse método de pagamento, e que a empresa de transportes cobra em conceito de despesas de gestão. Custos de Devolução: dependendo do tipo de devolução, os custos poderão ser suportados pelo cliente. Se o cancelamento do pedido é comunicado antes dele ser enviado, o cliente não pagará nada.

Os preços dos produtos podem mudar a qualquer momento. Nesses casos, o preço aplicável será o vigente na data da encomenda. De qualquer forma, o custo final será comunicado ao cliente no processo de compra eletrônica antes que formalize a sua aceitação.

8. Formas de Pagamento

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

a. Por cartão de crédito ou débito

Pode fazer o pagamento de maneira imediata através do portal de pagamento seguro SSL do nosso banco. Se for necessário, fazer o cancelamento ou a devolução do pedido, o valor será reembolsado para a conta do cartão. Os dados pessoais, como bancários serão protegido com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica 15/1999 de Protecção de Dados e seus regulamentos de execução com total confidencialidade.

A SKLUM aceita pagamentos com Visa, Verified by Visa, MasterCard e MasterCard SecureCode. O banco que emite o cartão deve estar em território Português. Ao fazer o pedido, o cliente deve fornecer os dados do cartão, que serão armazenados directamente na Pasarela 4B durante o processo. A SKLUM não armazena informações de cartões de crédito. Por razões de Organização internas, a gestão da cobrança é feita através do Banco Santander, sem que isso acarete qualquer problema para o cliente.

b. Por Transferência Bancária

Mediante transferência bancária para INDECEMI, SL., e deve ser feita ao balcão da sua sucursal bancária ou atravéz da Homebanking, indicando a referência do pedido no descritivo da transferência assim como o nome do cliente..O IBAN da conta será indicado por e-mail na confirmação do pedido.

Os pedidos que não forem pagos num prazo de 7 dias serão automaticamente cancelados.

c. À cobrança

O cliente deverá pagar em dinheiro(e no valor exacto porque o estafeta não leva trocos e não aceita otros métodos de pagamento) no momento da entrega da mercadoria no local designado por ele quando fez o pedido. SKLUM reserva o domínio e manterá a propriedade plena do item até o pagamento integral pelo cliente, incluindo possíveis erros do vendedor ou transportadora do mesmo.

O pagamento à cobrança tem um limite máximo 750€ (I.V.A. incluído) por encomenda. Este método tem um custo adicional de 3% do total da encomenda com um mínimo de € 2,95 que a empresa de transportes cobra como gastos de gestão.

d. PayPal

Através PayPal é autorizado o pagamento do pedido, mas não será retirado o dinheiro até que PayPal verifique se está tudo correto. Para utilizar ese método de pagamento, será necessário ter uma conta PayPal.

9. Política de Devoluções e Desistência

De acordo com os regulamentos, o consumidor e usuário tem direito a cancelar o contrato num período máximo de 14 dias sem indicar qualquer motivo e sem custos salvo os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007 de 16 de Novembro, onde se aprova o texto a que se refere a Lei Geral para a Protecção dos Consumidores e Usuários.

PRODUCTOS

O cliente terá um prazo máximo de 14 dias a partir do dia da recepção do pedido para informar à SKLUM sobre seu desejo de desistir do contrato.

A desistência significa que a SKLUM procederá ao reembolso do valor já pago pelo cliente dentro de um período máximo de 14 dias, pelo mesmo método escolhido pelo cliente para o pagamento (excepto em caso de pagamento à cobrança).

Durante este período, o cliente deve informar à Sklum da sua decisão de rescindir o contrato, preenchendo o formulário que se encontra no final deste documento e enviá-lo para o endereço de e-mail da SKLUM.

SKLUM enviará ao cliente em suporte duradouro um aviso de recepção de dita desistência. Para a devolução de um produto, é essencial que ele está em perfeito estado na embalagem original correspondente, com todos os acessórios e sem ter sido usado ou montado.

Assim que recebermos o pedido entraremos em contato com o cliente para indicar-lhe os detalhes da devolução.Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.

OBSERVAÇÕES

Não trocamos nem reembolsamos qualquer produto manipulado ou por uso indevido do cliente, que esteja partido, etc.; pois nesse caso, perde a garantia. Em caso de produto defeituoso, os custos de transporte serão da responsabilidade da SKLUM. Em outros casos, serão suportados pelo cliente. Se o cliente pede o cancelamento antes deste ser enviado não terá custos. No caso de substituição dum produto, pode não ser necessariamente o mesmo que o anterior, mas sim, uma versão ou modelo melhorado, uma vez que os produtos estão sujeitos a melhorias contínuas. No caso em que o produto encontra-se em boas condições, mas a embalagem (caixa ou plástico), em que o produto vem não está em boas condições, não é permitido nenhum reembolso. Tanto a recolha do produto como a sua devolução serão geridas pela SKLUM através de nosso serviço de transportes.

Consultar as Condições das Devoluções.

10. Garantía

Produtos adquiridos através de www.sklum.com/pt têm um período de garantia de 2 anos a partir da data da entrega, cobrindo defeitos de fabricação do produto e qualquer falha que ocorra durante esse período.

O usuário deverá informar à SKLUM da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que teve conhecimento dela.

O comprador tem uma garantia de 2 anos, que entra em vigor apartir a data de compra que se encontra na factura de venda. Sob pedido, poder-se valorizar uma extensão da garantia ou oferecer uma garantia de projecto personalizada, depois de avaliar as condições de aplicação. SKLUM não se responsabiliza dos danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como pelo uso inadequado, a manipulação e/ou curtocircuitos, sinais aparentes de um tratamento incorreto. O produto a consertar ou substituir, sempre deverá corresponder ao enviado pela SKLUM anexando o comprovativo da entrega e/ou factura. Em caso de reparação dum produto, o cliente poderá gerir dita reparação directamente, tramitando-a e realizando o envio. Para isso, deverá pôr-se em contacto com a SKLUM e pedir as instruções necessárias, bem como autorização de RMA. É importante que as devoluções ao suporte técnico se realizem perfeitamente embaladas e protegidas, sem adesivos/autocolantes ou etiquetas na embalagem e as protecções originais. . Se o produto chega às instalações da SKLUM com danos imputáveis a uma embalajem ou protecção deficiente, a reparação poderia não ser coberta pela garantia. Em caso de não dispôr da embalajem original, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e com tamanho suficiente onde caiba o producto; recomenda-se que o cliente introduza em baixo, em cima e ao redor do produto, material de protecção em quantidade suficiente (papel de borbulha sacos de papel ou espuma, etc.), com o fim de impedir qualquer movimento do produto dentro da caixa. O cliente deverá indicar no exterior da caixa o número de RMA proporcionado pela SKLUM.

Excluem-se das garantias os produtos consumíveis, as deficiências ocasionadas por uso ou manipulações indevidas, conexão à rede elétrica diferente à indicada, instalação incorreta ou os defeitos derivados de toda causa exterior.

Nos produtos de natureza duradoura, o consumidor terá direito a um adequado serviço técnico e à existência de peças sobessalentes durante um mínimo de 5 anos desde a data em que o produto deixe de se fabricar, sem que aumente o preço dos sobressalentes na hora de reparar.

Para conhecer as gestões que devem- se seguir ante os problemas ou as avarias num produto podem contactar:

• Com o serviço de Apoio ao cliente da SKLUM no número de telefone 21556 1068.

Para evitar problemas com a instalação ou manuseio do produto comprado, assegure-se de ter seguido as instruções de instalação e funcionamento contidas nos manuais de uso.

Se ainda assim, o produto adquirido não funciona correctamente deverá contactar de imediato com os serviços de apoio ao cliente e assistência técnica do fabricante, ou se for o caso do representante ou revendedor.

Habitualmente os serviços técnicos exigirão que lhes facilite os seguintes dados:

• Número da factura.
• Identificação do modelo.
• Número de série.

OBSERVAÇÕES

A garantia não cobre danos causados por fatores externos, como aumentos ou diminuições na tensão, fenômenos atmosféricos, fogo, água, uso anormal, quedas acidentais ou uso indevido por pessoas físicas ou empresas não autorizadas pela SKLUM. Da mesma forma, ele não cobre desgaste por horas ou uso indevido ou negligência horas antes ou durante o uso e defeitos causados pela instalação incorreta ou manuseio e armazenamento. Estão isentos de reivindicações cobertura de garantia para a perda natural de brilho ou a degradação dos mesmos. SKLUM reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, fica sem a garantia caso seja demonstrado pelas autoridades competentes que a ruptura foi causada pelo cliente, bem como ruptura parcial do produto para forçar o uso da garantia para devolução ou reembolso do produto; nestes casos, os custos do perito serão suportados pelo cliente. SKLUM não é obrigado a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer sejam por danos directos ou indirectos, accidentes com pessoas, danos materiais alheios ao produto, perda de lucro ou perda de lucros.

Consultar as condições de Pós-venda

11. Responsabilidade e Termos de Responsabilidade

O consumidor e usuário tem direito à reparação do produto, à sua substituição, à redução do preço ou à rescisão do contrato, tal como estabelecido no Capítulo II tit. IV Livro II da Lei Geral para a Protecção dos Consumidores e Usuários.

Se o produto não estava em conformidade com o contrato, o consumidor pode escolher entre a reparação ou substituição, sendo que ambos serão gratis para o consumidor, que terá lugar num período razoável de tempo, dependendo da natureza dos produtos e os fins a que se destinam.

Se concluida a reparação e entregue o produto, ele continua não conforme ao contrato, o consumidor pode exigir a substituição, a redução do preço ou a rescisão do contrato.

SKLUM pode suspender, retirar ou cancelar parte ou todos os produtos que não estão sob contrato a qualquer momento e sem aviso prévio. Esta disposição não afecta os produtos que são para usuários registrados ou que estão sujeitos à contratação prévia e regidos por condições específicas.

12. Apoio ao Cliente e Reclamações

Para apresentar qualquer reclamação ou queixa junto da SKLUM o cliente deve entrar em contato com o departamento de apoio ao cliente através do número de telefone 21 556 1068, ou enviando uma mensagem para o Serviço de Apoio ao Cliente - Contacte-nos a partir do web..

De acordo com a resolução de litígios em linha para consumidores da UE e de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia oferece para todos os consumidores uma plataforma para a resolução de litígios em linha que se encontra disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Legislação aplicável

As partes, a seu criterio submetem-se , para resolver conflitos e renunciando a qualquer outra jurisdição, os tribunais do seu domicílio. A linguagem utilizada é o espanhol.

Aqui está disponível para descarregar os seguintes formularios:

      FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

      FORMULARIO DE RECLAMACIONES