Algemene voorwaarden / Service voorwaarden

---

Tijdens de "Black friday" actie kunnen bestellingen worden uitgesteld om redenen buiten de controle van SKLUM. De klant kan de bestelling volgen door het trackingnummer van de bestelling te volgen of contact op te nemen met onze klantenservice om eventuele vragen of informatie op te vragen.
Wij danken u voor uw begrip

Aanbiedingen en promotiecodes

De maximale korting die van toepassing kan zijn, is €300 inclusief BTW.

0. Object

De huidige voorwaarden gelden voor de aankoop van producten die worden aangeboden op de website www.sklum.com, eigendom van INDECEMI, S.L. (Vanaf hier, SKLUM).

Bij aankoop van onze producten, aanvaardt u de Algemene Voorwaarden die bij SKLUM gelden. Deze zijn hier beschreven op deze pagina en zullen volledig moeten worden aanvaard, zonder uitzonderingen.

De algemene voorwaarden kunnen altijd door SKLUM gewijzigd worden zonder voorafgaande kennisgeving. Het is daarom raadzaam om de inhoud van de algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen wanneer u wenst de diensten en producten van onze website te gebruiken.

1. Identificatie

SKLUM informeert, met naleving van Wet 34/2002 op 11 juli van de Information Society Services en Electronic Commerce, het volgende:

• Naam: INDECEMI, S.L.
• Bedrijfsnaam: SKLUM
• CIF: B98611643
• Geregistreerd op: Polígono 4, 18    46722 Beniarjo- VALENCIA (España)
• Geregistreerd in: Het bedrijfsregister van VALENCIA TOME 9754 BOEK 7036 PAGINA 121 SECTIE 8 PAGINA V-158159, 1e INSCHRIJVING.

2. Communicatie

We bieden de volgende contactmogelijkheden:

• Telefoon: +31 108 009 525 (maandag t/m vrijdag van 08:00u – 19:00u)
• Een bericht naar onze klantenservice. De details zijn te vinden in het gedeelte 'contact ons' op de website.

De communicatie en berichten tussen de klant en SKLUM worden als efficiënt beschouwd wanneer er gebruikt wordt gemaakt van de bovenstaande contactmogelijkheden.

3. Producten

De aangeboden producten worden getoond samen met hun belangrijkste functies en prijzen op de website.

SKLUM behoudt zich het recht om op elk moment te beslissen over welke producten en/of diensten aan klanten worden aangeboden. Op deze manier kan SKLUM op elk gewenst moment nieuwe producten en/of diensten toevoegen aan de website. Tevens behoudt SKLUM het recht om de aangeboden producten op elk gewenst moment niet meer aan te bieden of te tonen zonder voorafgaande kennisgeving.

De aankoop van de producten is alleen mogelijk met een registratie als gebruiker. SKLUM zal een gebruikersnaam en wachtwoord verzenden naar de gewenste aanvrager. De gebruikersnaam en het wachtwoord kunnen dan worden gebruikt om de klant te identificeren en toegang te verlenen tot onze producten.

Om verschillende producten te kunnen kopen na het inloggen op www.sklum.com, zal de gebruiker alle instructies van het aankoopproces moeten volgen, waaronder het lezen en bevestigen van de algemene voorwaarden van www.sklum.com.

OPMERKINGEN

De producten en aanbiedingen op www.sklum.com zijn alleen geldig binnen de aangegeven tijdslimieten en zolang de voorraad strekt. SKLUM behoudt zich het recht om het productaanbod te wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de leveranciers.

Wettelijk

U kunt ons meubilair met absoluut vertrouwen kopen

Is het legaal om replica meubels te kopen?
SKLUM is een Spaans bedrijf dat onder Spaanse auteursrechtwetgeving opereert.
Volgens de Spaanse auteursrechtwet, sectie 78B van de Copyright Act 2000, zijn we in staat om ontwerpen te reproduceren en replica meubilair te verkopen na 25 jaar van zijn creatie, waar we aan voldoen. Als gevolg hiervan houden we ons aan de Spaanse wetgeving, waardoor het volkomen legaal is om de prachtige meubels van SKLUM te kopen.
Voor meer informatie kunt u het Spaanse Statuutboek en in het bijzonder artikel 78b van de Spaanse Copyright Act 2000 raadplegen. Of raadpleeg de overgangsbepalingen voor de intrekking van sectie 52 van de Copyright, Designs and Patents Act 1988.

Wat als ik niet in Spanje woon?
Als u in een EU- of EER-land woont, is het nog steeds 100% legaal om onze producten te kopen en importeren vanuit ons magazijn in Spanje, zelfs als de auteursrechtwetgeving in uw land verschilt van die van Spanje. Dit komt omdat u geen inbreuk maakt op exclusieve rechten onder lokale auteursrechtreglementering in andere EU / EER-landen wanneer u replica-meubels koopt.
Ik heb nog steeds een paar vragen ...
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u vragen heeft. We staan klaar om u te helpen.

WAARSCHUWING
De gebruiker moet, in alle omstandigheden, voorafgaand aan / na de aankoop van een aangeboden artikel ervoor zorgen dat het geschikt is voor het beoogd gebruik.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het opvolgen en naleven van de volgende veiligheidsvoorschriften en adviezen.
Bij SKLUM raden wij aan het meubilair te bevestigen en/of vast te zetten om mogelijke schade te voorkomen zoals ernstig letsel of een dodelijke afloop. Om omkantelingen te voorkomen, moet het meubelstuk permanent aan de muur worden bevestigd met de nodige bevestigingsmiddelen en hulpstukken, afhankelijk van het type muur.
Belangrijk! Ook na de montage moeten bepaalde voorzorgsmaatregelen in acht worden genomen:
- Zorg ervoor dat het meubelstuk gebruikt wordt voor het juiste doel
- Let op de maximale belasting van het meubelstuk, zoals aangegeven bij de beschrijving en/of productspecificaties op de website
- Plaats zware voorwerpen in de onderste laden
- Laat kinderen niet hangen aan laden, deuren of planken
- Controleer de stabiliteit van het meubelstuk
- Open niet meer dan één lade tegelijk en laat kinderen niet op de meubelstukken klimmen
- Monteer meubels die tegen de muur staan aan de muur. Tevens, monteer elektrische apparaten die erop staan ook aan de muur voor extra zekerheid
SKLUM is niet verantwoordelijk voor letsel, schade of vernieling veroorzaakt door het niet opvolgen van bovenstaande aanbevelingen.

WAARSCHUWING

Wat betreft hangmatten, ligstoelen en dergelijke artikelen adviseert SKLUM u om de schroeven minstens eenmaal per jaar aan te draaien om de stabiliteit ervan te waarborgen.
Zorg ervoor dat het meubelstuk goed gemonteerd is voor gebruik: draai de schroeven goed aan, zodat het meubelstuk in perfecte staat is voor optimaal gebruik en dus mogelijke schade of ongelukken voorkomen kunnen worden.

4. Beschikbaarheid en vervanging

PRODUCTEN

SKLUM streeft ernaar de beschikbaarheid van alle producten te garanderen die worden getoond op www.sklum.com. In het geval dat een gevraagd product niet beschikbaar of niet op voorraad is, wordt de klant binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. Mocht het product niet op voorraad zijn wanneer de bestelling wordt geplaatst, heeft de klant de mogelijkheid om het product te reserveren, zodat het kan worden geleverd zodra het beschikbaar is.

Als het product niet beschikbaar is en de klant is geïnformeerd, kan SKLUM een soortgelijk product leveren zonder de prijs te verhogen. In dit geval kan de klant het aanbod accepteren of weigeren, waarbij het laatste het recht op beëindiging van het contract uitoefent.

Wanneer een volledige bestelling, of een deel ervan, niet beschikbaar is en de klant de aangeboden vervangende producten afkeurt, wordt een volledige terugbetaling binnen 15 dagen overgemaakt.

5. Aankoopproces

Om een aankoop te doen op www.sklum.com, is het noodzakelijk dat de koper minimaal 18 jaar oud is.

Daarnaast is het ook essentieel dat de klant zich eerst op www.sklum.com registreert door een gegevensformulier in te vullen. De vereiste gegevens die door SKLUM worden gevraagd zijn nodig voor het kopen van onze producten: gegevens die waarheidsgetrouw, nauwkeurig en volledig zijn met betrekking tot de klant zijn identiteit. Ook moet de klant het privacybeleid van SKLUM accepteren.

Het wordt aanbevolen dat de klant bij het plaatsen van de bestelling een kopie van de verkoopvoorwaarden afdrukt en/of bewaart. Hetzelfde geldt voor de bevestiging die door SKLUM per e-mail is gestuurd.

FACTUUR

Bij elke bestelling ontvangt u een bijbehorende factuur. Deze komt binnen een week na uw aankoop beschikbaar in uw klantaccount.

De klant moet zich ervan bewust zijn dat de factuur in een elektronische vorm zal worden weergegeven. De klant kan de factuur in het klantaccount onder de sectie 'ordergeschiedenis' vinden.

6. Levering

PRODUCTEN

De bestelling wordt afgeleverd, afhankelijk van de geselecteerde methode, op het adres dat door de klant tijdens de registratie is opgegeven. Leveringen zijn beschikbaar op de volgende plaatsen: Europa.

LEVERINGSMETHODEN EN GESCHATTE LEVERTIJDEN

Bestellingen worden afgeleverd bij de persoon en het adres zoals vermeld op de bestelling.

Bestellingen worden geleverd door de koeriersdiensten DPD. Ze worden als 'geleverd' beschouwd wanneer de koerier het pakket aan de klant bezorgt, die de pakbon ondertekent. Het is aan de klant om bij aflevering direct de staat waarin de goederen verkeren te controleren. Wanneer het pakket beschadigd is bij ontvangst, wordt het aanbevolen om direct een aantekening te maken op de afleverbon van de kourier.

De verwachte levertijd is 7/8 werkdagen.

Bestellingen worden binnen 96 uur na aanvang van de bestelling of verkoop of bevestiging van de bestelling aan de klant geleverd, wanneer de klant de bestelling heeft geplaatst voor 16.30u. Bestellingen worden niet in het weekend of op feestdagen bezorgd.

Mocht een product, ongeacht de reden, vertraagd zijn, dan kan SKLUM hier niet voor aansprakelijk worden gesteld.

7. Prijzen, extra kosten en belastingen

De productprijzen die op www.sklum.com worden vermeld, zijn uitgedrukt in euro’s, tenzij anders vermeld en zijn gegarandeerd gedurende een bepaalde tijd (met uitzondering van drukfouten en de bestemming van de bestelling).

PRODUCTEN

De uiteindelijke prijzen van alle producten (indien van toepassing, de uiteindelijke prijs per item), samen met hun kenmerken, aanbiedingen, kortingen, etc., zullen worden weergegeven bij elk van de artikelen die verschijnen in de catalogus op www.sklum.com.

• Alle producten zijn inclusief btw.
• Het huidige btw tarief is 21%. Wijzigingen in btw-tarieven worden automatisch toegepast op de prijs van de producten.
• Verzendkosten: de verzendkosten worden in rekening gebracht bij de klant.
• Andere extra kosten: in het geval dat de betaling van producten wordt uitgevoerd bij levering onder rembours, zal voor de klant de overeenkomstige commissie in rekening worden gebracht. Wanneer een klant een aankoop doet via het PayPal-systeem, dekt de klant de toeslag die door het platform wordt bepaald. Retourkosten: afhankelijk van het type retour, zijn de retourkosten €9,95 (excl. BTW). Als een bestelling wordt geannuleerd voordat de goederen verzonden zijn, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Productprijzen kunnen op elk moment variëren. In dat geval wordt de prijs gehanteerd die geldt op de datum waarop de bestelling is geplaatst. De definitieve kosten worden met de klant gecommuniceerd via het elektronische betalingsproces, voordat de bestelling wordt geaccepteerd.

8. Betaalmethoden

SKLUM biedt de volgende betalingsmogelijkheden aan:

a. Credit / Debit Card
U kunt direct betalen via de beveiligde SSL-betaalpoort van de banken. Als een terugbetaling gewenst is of een bestelling is geannuleerd wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op dezelfde kaart die is gebruikt om te betalen. Alle persoonlijke en bankgerelateerde gegevens worden met volledige vertrouwelijkheid beschermd door veiligheidsmaatregelen die zijn vastgelegd in de Wet (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation).

SKLUM accepteert betalingen via VISA, Mastercard en Mastercard Securecode. Wanneer de bestelling is geplaatst, verstrekt de klant haar betaalgegegevens, die tijdens het bestellingsproces direct in de 4B betaalgateway worden opgeslagen. SKLUM slaat geen creditcard informatie op. Om organizationele redenen wordt het betalingsbeheer uitgevoerd door de Santander Bank, zonder dat dit gevolgen heeft voor de klant.

b. Overboeking
Deze betalingsmethode bestaat uit een overboeking of contante betaling van het verschuldigde bedrag van de bestelling ten gunste van de bankrekening van INDECEMI GROUP S.L., op het rekeningnummer dat bij het plaatsen van de bestelling via email is toegezonden. Vermeld bij de overboeking zowel de klantnaam en het ordernummer.

Bestellingen die op deze manier worden geplaatst en waarvan de betaling niet binnen 7 dagen na de orderbevestiging is ontvangen, worden automatisch geannuleerd.

c. Onder rembours
De klant voldoet de volledige betaling in contanten op het moment dat de goederen worden geleverd op het adres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven.

SKLUM behoudt zich het domein en het volledige eigendom van de artikelen voor totdat de volledige betaling is verricht door de klant, inclusief eventuele fouten van de verkoper of de koerier. De limiet voor deze aankopen is €… (incl. btw). Deze methode heeft een toeslag van 3% op het totaalbedrag van de bestelling met een minimum van €2,95 voor het beheer van de koeriersdienst.

d. PayPal
De betaling van de bestelling wordt geautoriseerd via PayPal, maar er wordt geen geld afgeschreven totdat PayPal heeft geverifieerd dat de betaling correct is. Om dit te doen, moet u een PayPal rekening hebben.

e. iDeal

De klant voldoet de betaling via de online beveiligde betaalomgeving van haar bank. Kijk hier of uw bank ook iDeal betalingen ondersteunt.

9. Retourbeleid

Zoals bepaald in het normatief, hebben de consument en de gebruiker het recht om het contract gedurende een periode van 14 dagen te ontbinden, zonder opgave van redenen en zonder kosten, met uitzondering van in artikel 107.2 en 108 van het RD1/2007 vermeld, van 16 november 2007, met betrekking tot de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers.

PRODUCTEN
De klant heeft 15 dagen vanaf de levering van de bestelde producten/goederen om SKLUM ervan op de hoogte te brengen dat hij/zij afziet van het contract.

Deze herroeping betekent dat SKLUM overgaat tot terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag binnen een termijn van maximaal 14 dagen, volgens de procedure die door de klant is gekozen voor zijn terugbetaling.

Tijdens deze termijn zal de consument de reden voor herroeping aan SKLUM kenbaar maken middels het formulier ‘Formulier voor herroeping’ onderaan deze pagina en dit te sturen naar SKLUM’s e-mail adres [email protected]

SKLUM stuurt een ontvangstbevestiging van het retour naar de consument. Om het product terug te kunnen sturen, is het essentieel dat het in perfecte staat en in de originele verpakking verkeert, met alle accessoires, zonder te zijn gebruikt.

Zodra SKLUM de aanvraag heeft ontvangen, neemt SKLUM contact op met de klant om de details van de retourzending aan te geven. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor de klant.

OPMERKINGEN

Geen enkel product dat door de klant is aangetast door verkeerd gebruik, beschadigingen etc. zal worden vervangen of vergoed. In dat geval gaat alle garantie namelijk verloren. Als de annulering van de bestelling wordt voldaan vóór de verzending van de goederen/producten is de klant vrijgesteld van alle kosten. In het geval dat een product vervangen wordt kan het zijn dat het nieuwe product niet noodzakelijkerwijs hetzelfde is als het voorgaande product. In dat geval wordt er een versie of model geleverd dat minstens even goed is als het vorige product. Als het product in goede staat is, maar de verpakking (doos, plastic of omhulsel) waarin het product zit niet in goede staat is, zal de retourzending niet worden geaccepteerd. Zowel de collectie van het product als de retourzending zal door SKLUM worden beheerd via onze koeriersdienst.

10. Garantie

De producten die zijn aangeschaft via www.sklum.com hebben een garantieperiode van 2 jaar vanaf het moment van de levering, met inbegrip van eventuele fabricagefouten van het product en eventuele defecten tijdens die periode.

De klant heeft twee maanden de tijd om SKLUM hierover te informeren vanaf het moment dat de klant het gebrek heeft geconstateerd.

De koper heeft een garantie van 2 jaar, die in werking treedt met inachtneming van de datum van aankoop zoals vermeld op de factuur. Op verzoek kan een verlengde of op maat gemaakte garantie worden overwogen, na beoordeling van de toepassingsvoorwaarden. SKLUM is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onprofessionele installatie, producten gewijzigd of gemanipuleerd door de klant of door een andere persoon die niet geautoriseerd is door de fabrikant, noch door onjuist gebruik, manipulatie van het elektriciteitsnet en/of kortsluiting en duidelijke aanwijzingen van onjuiste behandeling. Het te repareren of vervangen product moet altijd overeenstemmen met het product dat door SKLUM bij de leveringsbon is meegestuurd. In geval van reparatie van een product, kan de klant zijn reparatie direct beheren, door de reparatie te verwerken en het product op te sturen. Om dit te doen, moet u contact opnemen met SKLUM om de nodige instructies te verkrijgen en om RMA autorisatie aan te vragen. Het is belangrijk dat de retourzending naar de technische ondersteuning perfect wordt verpakt en beschermd, zonder bestickering of andere etiketten op de verpakking en met gebruik van de originele bescherming. Als het product bij SKLUM aankomt met schade als gevolg van een slechte verpakking of bescherming, kan de reparatie niet gedekt worden door de garantie. Indien de originele verpakking niet beschikbaar is, moet de klant een stevige doos gebruiken die groot genoeg is en opgevuld met bubbeltjesfolie, papieren of schuimzakken, etc. om te voorkomen dat het product zich in de verpakking kan bewegen. De klant moet op het verzendingsetiket het RMA-nummer vermelden dat SKLUM bij de behandeling van de retourzending heeft verstrekt.

Uitgesloten van garantie zijn verbruiksartikelen, gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik of manipulatie, aansluiting op het elektriciteitsnet anders dan aangegeven, onjuiste installatie of defecten die het gevolg zijn van een externe oorzaak.

In het geval van producten van duurzame aard heeft de consument recht op adequate technische service en reserveonderdelen gedurende ten minste 5 jaar vanaf de datum waarop de productie van het product wordt stopgezet, zonder dat de prijs van reserveonderdelen wordt verhoogd wanneer zij bij reparaties worden gebruikt.

Om te weten welke stappen moeten worden gevolgd voor problemen of storingen van een product, neem contact op met de SKLUM klantenservice op het telefoonnummer: +31 108 009 525 (maandag t/m vrijdag van 08:00u – 19:00u).

Om problemen met de installatie of behandeling van het gekochte product te voorkomen, dient u de installatie- en bedieningsinstructies in de gebruikershandleidingen te hebben opgevolgd. Als het gekochte product echter niet naar behoren functioneert, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de klantenservice en technische ondersteuning van de fabrikant of, indien van toepassing, de vertegenwoordiger of distributeur.

De technische dienst zal u in de meeste gevallen vragen om de volgende gegevens te verstrekken:

• Factuurnummer
• Naam van het specifieke model
• Serienummer

OPMERKINGEN

De garantie dekt geen schade veroorzaakt door externe factoren zoals spanningsstijgingen of -dalingen, atmosferische verschijnselen, brand, water, abnormaal gebruik van het product, accidentele valpartijen of onjuist gebruik door personen of bedrijven die niet door SKLUM zijn geautoriseerd. Het dekt evenmin slijtage of onjuist gebruik of nalatigheid voor of tijdens het gebruik, evenals defecten veroorzaakt door onjuiste installatie, behandeling en/of opslag. Claims voor natuurlijk verlies van lichtsterkte of degradatie van lichtsterkte zijn vrijgesteld van garantiedekking. SKLUM behoudt zich het recht voor om elk product dat wordt geretourneerd te laten bestuderen door onafhankelijke specialisten, waarbij de garantie wordt vrijgesteld indien de bevoegde autoriteiten aantonen dat de schade is veroorzaakt door de klant, evenals de gedeeltelijke schade van het product om gebruik van de garantie te forceren voor de terugkeer of terugbetaling van het bedrag van het product; in deze gevallen worden de kosten van de ingezette expertise gedragen door de klant. SKLUM is niet verplicht de klant of derden te vergoeden voor de gevolgen van het gebruik van het product, of voor verlies van winst of opbrengsten.

SPECIALE VOORWAARDEN M.B.T. LED PRODUCTEN

De garantieperiode is gebaseerd op een maximaal gebruik van 4.000 uur/jaar bij een omgevingstemperatuur van 25ºC en met 10 mm ruimte rond de behuizing van de LED producten. Deze garantie heeft alleen betrekking op producten die worden gebruikt voor het officiële gebruik waarvoor ze zijn ontworpen of "normaal gebruik" als volgt gedefinieerd:

• De gebruiksomstandigheden zijn in overeenstemming met de informatie op de producten en hun verpakking
• De omgevingstemperatuur mag nooit het temperatuurinterval van -20ºC tot + 30ºC overschrijden.
• De relatieve vochtigheid van de omgeving mag nooit hoger zijn dan 80% RH noch hoger dan de IP-classificatie van het product, indien van toepassing.
• De elektrische installatie waarin het product werkt moet niet onderhevig zijn aan spanningsfluctuaties van een interval dat groter is dan 230V±10%.

11. Aansprakelijkheid en ontheffing van aansprakelijkheid

De consument en de gebruiker hebben het recht om het product te repareren, te vervangen, de prijs te verlagen of het contract te beëindigen, in overeenstemming met de bepalingen van hoofdstuk II, titel IV, boek II van de Algemene Wet op de bescherming van consumenten en gebruikers.

Indien het product niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de consument kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, wat voor de consument gratis zal zijn en die binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd, afhankelijk van de aard van de producten en het doel waarvoor ze bedoeld waren.

Indien het product na voltooiing van de reparatie en de levering ervan nog steeds niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de consument de vervanging ervan, de verlaging van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst eisen.

INFORMATIE

SKLUM kan te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving producten die niet onderworpen zijn aan een contract opschorten, geheel of gedeeltelijk intrekken of annuleren. Deze bepaling is niet van invloed op producten die voorbehouden zijn aan geregistreerde gebruikers of waarvoor vooraf contracten zijn gesloten en die aan hun specifieke voorwaarden onderworpen zijn.

12. Klantenservice en klachten

Om een klacht of een claim in te dienen bij SKLUM dient de klant contact op te nemen met de klantenservice via het emailadres dat u kunt vinden in de sectie ‘klantenservice’ op de website.

Op grond van de EU Online Consumer Dispute Resolution en in overeenstemming met artikel 14.1 van Verordening (EU) 524/2013, informeren wij u dat de Europese Commissie alle consumenten een online platform voor geschillenbeslechting biedt dat beschikbaar is op de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Toepasselijke wetgeving

De partijen onderwerpen zich, naar eigen goeddunken, voor de beslechting van geschillen en het afzien van elke andere jurisdictie aan de rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van de gebruiker. De gevoerde taal zal Spaans zijn.

Hier kunt u de volgende formulieren downloaden. We raden u aan voor de afhandeling contact op te nemen met onze after-sales service, bel 010 800 9525

  HERROEPINGSFORMULIER

  KLACHTENFORMULIER