RETOUREN
1.-RETOUR VOOR HERROEPING VAN DE AANKOOP VAN HET PRODUCT
Zodra u de bestelling hebt ontvangen en indien u niet tevreden bent, kunt u deze terugsturen door gebruik te maken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen vanaf de dag van levering overeenkomstig de bepalingen van artikel 102 TRLGDCU.
De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt SKLUM de consument een herroepingsformulier ter beschikking dat te vinden is in uw persoonlijke gebruikersruimte.
U moet de onderstaande stappen volgen:
1) Log in op uw account en ga naar de rubriek "MIJN BESTELLINGEN" en klik op de betreffende bestelling.
2) Controleer de vakjes van het te retourneren product + hoeveelheden.
3) Vul het onderstaande formulier in.
In dergelijke gevallen deelt SKLUM de consument onverwijld op een duurzame drager de ontvangstbevestiging van de herroeping mee.
De bewijslast voor de uitoefening van het herroepingsrecht rust op de consument.
BELANGRIJK:
Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als het product zich in dezelfde staat bevindt als waarin het werd geleverd.
U hoeft het niet in de originele verpakking terug te sturen. Het moet echter zorgvuldig worden verpakt zodat het tijdens het vervoer niet wordt beschadigd.
Het moet ook in perfecte staat zijn, zonder vuil, vlekken, stank, mishandeling of beschadiging.
KOSTEN VAN RETOUR:
SKLUM vergoedt het van de consument ontvangen bedrag, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop zij op de hoogte is gesteld van het besluit de overeenkomst te herroepen.
Overeenkomstig artikel 107, lid 3, van de TRLGDCU kan SKLUM echter de terugbetaling inhouden totdat zij de goederen heeft ontvangen, of totdat de consument en de gebruiker het bewijs hebben geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welke voorwaarde het eerst is vervuld.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft bepaald en mits de terugbetaling voor de consument geen kosten met zich meebrengt.
Indien de consument en gebruiker echter uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaard leveringswijze, zijn wij niet verplicht de daaruit voortvloeiende extra kosten te vergoeden.
VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE CONSUMENT IN GEVAL VAN HERROEPING:
De consument moet de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de datum waarop hij zijn besluit om de overeenkomst te herroepen aan de ondernemer heeft meegedeeld, aan SKLUM terugzenden.
De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien de consument en de gebruiker de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 kalenderdagen terugzenden.
AANKOOPPRIJS | Retourkosten |
Tot 30€ | 14,99€ |
Tot 60€ | 16,99€ |
Tot 120€ | 22,99€ |
Tot 220€ | 26,99€ |
Tot 300€ | 42,99€ |
Tot 1500€ | 56,99€ |
Meer dan 1500€ | 56,99€ |
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT (ARTIKEL 103 TRLGDCU)
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op contracten die verwijzen naar:
- De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn ontzegeld.
2.-RETOUR WEGENS BREUK/SCHADE VAN HET PRODUCT TIJDENS DE VERZENDING.
De goederen moeten door de klant worden gecontroleerd op het moment van levering.
- Schijnbare schade: Indien u een pakket/verpakking tijdens het vervoer beschadigd ontvangt, dient u dit op de leveringsbon aan te geven (verplichte voorwaarde voor het indienen van een claim wegens breuk of beschadiging tijdens het vervoer). Anders worden ze niet aanvaard).
Indien de goederen door een derde in ontvangst worden genomen, verbindt de koper zich ertoe deze derde erop te wijzen dat de goederen moeten worden gecontroleerd. U aanvaardt de verantwoordelijkheid voor verlies of schade indien iemand namens u voor de goederen tekent en de desbetreffende controles niet uitvoert.
- Verborgen schade (de doos is gesloten, bij ontvangst is hij ogenschijnlijk in orde, maar bij het openen zien we de schade aan de goederen): Het incident moet zo snel mogelijk vanaf de receptie aan SKLUM worden doorgegeven, zodat SKLUM het incident met de vervoerder kan afhandelen.
In geval van duidelijke transportschade aan de geleverde goederen dient u de vervoerder en SKLUM hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. De kennisgeving heeft geen invloed op uw garantieclaims, maar maakt het voor SKLUM gemakkelijker om haar eigen claims tegen de leverancier te doen gelden.
U moet de onderstaande stappen volgen:
1) Log in op uw account en ga naar de rubriek "MIJN BESTELLINGEN" en klik op de betreffende bestelling.
2) Controleer de vakjes van het te retourneren product + de hoeveelheden.
3) Vul het onderstaande formulier in.